Häufig gestellte Fragen
Integration
Woher weiß ich, welches System ich einsetzen muss - Multipay oder Meteorpay?
Bitte beachten Sie hierzu Ihren Vertrag mit VIVEUM. Das eingesetzte System findet sich in der Betreffzeile
Woher bekomme ich ein Shop-Plugin?
Bevor Sie das Plugin installieren, beachten Sie bitte, dass Sie das Plugin zum entsprechenden VIVEUM System (Multipay oder Meteorpay) wählen:
Nutzen Sie unser Multipay System, dann wählen Sie ein Plugin des Payment Service Providers VIVEUM, siehe
https://www.sellxed.com/shop/de/chf/extensions/module/payment-service-provider/viveum.html
Nutzen Sie unser Meteorpay System, dann wählen Sie ein Plugin des Payment Service Providers OPEN PAYMENT PLATTFORM, siehe
Woher bekomme ich meine Test-und/oder Livedaten?
Multipay System: Die Testdaten erhalten Sie, indem Sie eine Testaccount unter folgendem Link registrieren: https://viveum.v-psp.com/Ncol/Test/BackOffice. Die Livedaten erhalten Sie, indem Sie in Ihrem Testaccount auf den Button „Produktionskonto erstellen“ klicken.
Meteorpay System:
Die Testdaten wurden Ihnen in dem E-Mail „technische Information“ übermittelt.
Die Livedaten erhalten Sie ebenfalls per E-Mail, sobald der Liveaccount von uns aufgesetzt wurde.
Wo finde ich die technischen Dokumentationen?
Diese finden Sie auf unserer Website: https://www.viveum.com/dokumentation-und-testkonto/
Welche Schritte sind notwendig bis zum Going Live?
Die Integration des Zahlungssystem sollte im Test- und im Live-Mode getestet werden und alle Zahlungsmitteldaten der Anbieter verfügbar sein.
Wie lange dauert es bis mein Zahlungssystem verfügbar ist?
In der Regel dauert die Aktivierung einen Arbeitstag. In Ausnahmefällen kann die Aktivierung der Kreditkartendaten auch bis zu 5 Arbeitstage andauern.
Login/Backend
Wo kann ich meine Transaktionen einsehen und verwalten?
Hierzu loggen Sie sich bitte in Ihr Händlerportal ein, welches Sie hier erreichen können:
Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?
Multipay: Die Zugangsdaten für das Livesystem sind beim ersten Login ident mit dem Testsystem
Meteorpay: Diese finden Sie in Ihrem Test-und/oder Livedaten File, welches wir Ihnen per E-Mail zukommen haben lassen
Beim Login wird ein Security Code verlangt, ich habe jedoch keinen erhalten?
Sie benötigen keinen Security Code für den Login. Sollte diese Meldung erscheinen, haben Sie vermutlich einen falschen Link unter den Favoriten abgespeichert. Am besten loggen Sie sich immer über die VIVEUM Website ein.
Transaktionen/Auszahlungen
Ich habe noch keine Auszahlungen von Transaktion erhalten, woran liegt das?
Beachten Sie bitte, dass die Auszahlungen verspätet erfolgen. Welches Zahlungsziel mit Ihrem Acquirer vereinbart wurde, können Sie in Ihrem Vertrag mit diesem einsehen.
Bitte prüfen Sie auch, ob die Transaktion im Transaktionsportal als erfolgreich ausgewiesen ist. Sollten beide Punkte geprüft sein, kontaktieren Sie bitte Ihren Acquirer.
Wie kann ich die Auszahlungen meinen Bestellungen zuordnen?
Nutzen Sie hierzu bitte das Transaktionsportal Ihres Acquirers